Politique de Confidentialité

Chez Medinah, nous sommes très soucieux de la protection de la vie privée de nos utilisateurs.

Il est fondamental pour nous de vous assurer une totale confidentialité et sécurité de toutes les informations à caractère personnel recueillies.

La présente Politique de confidentialité décrit la façon dont vos informations personnelles sont recueillies, utilisées et partagées lorsque vous vous rendez sur medinah.fr (ci après : le « Site ») ou que vous y effectuez un achat.

Lorsque nous utilisons l'expression « Informations personnelles » dans la présente Politique de confidentialité, nous faisons allusion à la fois aux Informations sur l'appareil et aux Informations sur la commande.


1. COLLECTE DES INFORMATIONS PERSONNELLES 

1.1 Définition

Lorsque vous vous rendez sur le Site, nous recueillons automatiquement certaines informations concernant votre appareil, notamment des informations sur votre navigateur web, votre adresse IP, votre fuseau horaire et certains des cookies qui sont installés sur votre appareil.
En outre, lorsque vous parcourez le Site, nous recueillons des informations sur les pages web ou produits individuels que vous consultez, les sites web ou les termes de recherche qui vous ont permis d'arriver sur le Site, ainsi que des informations sur la manière dont vous interagissez avec le Site.
Nous désignons ces informations collectées automatiquement sous l'appellation « Informations sur l'appareil ».

1.2 Types de données récoltées :

• Données d’identification obligatoires des clients (nom, prénom, adresse, mail, téléphone…)
• Données facultatives de caractéristiques personnelles (âge, date de naissance, sexe, type de fête, dates d’anniversaire…).
• Données d’identification électroniques (adresse IP, cookies…).
• Données relatives aux commandes (mode de livraison, adresse de livraison et de facturation, personnes auxquelles les achats doivent être expédiés, historique des commandes, bons de commandes, factures…)
• Données relatives au SAV (réclamations, échanges par mail ou téléphone…)
• Les avis clients laissés par le biais de notre partenaire Avis Vérifiés.
• Données relatives à nos campagnes d’emailing (adresse mail, ouverture, clique vers notre site…).
• Données relatives au trafic sur notre site (pages consultées, temps passé sur la page, articles vus, mis au panier ou achetés, page de sortie…)

Les cookies sont des fichiers textes, souvent cryptés, stockés dans votre navigateur. Ils sont créés lorsque le navigateur d’un utilisateur charge un site internet donné : le site envoie des informations au navigateur, qui créé alors un fichier texte. Chaque fois que l’utilisateur revient sur le même site, le navigateur récupère ce fichier et l’envoie au serveur du site internet.

Ils permettent notamment à Medinah de : 

• mesurer l’audience et les performances de contenus spécifiques du site ;
• d’adapter le site en fonction de la technologie utilisée (support, navigateur) et des affinités de nos utilisateurs ;
• de mémoriser des informations précédemment remplies (formulaire, connexion, panier…) et faciliter la navigation des utilisateurs ;
• de permettre le partage sur les réseaux sociaux.

Conformément à la RGPD, les données recueillies grâce à l’utilisation de cookies par Medinah fait l’objet d’un consentement préalable. 

Pour chaque navigateur internet, il est possible de paramétrer l’acceptation ou non des cookies sur l’ensemble des sites consultés ou par un tri déterminé. Pour en savoir plus, rendez-vous sur le menu d’Aide de votre navigateur privilégié. 

Par ailleurs, lorsque vous effectuez ou tentez d'effectuer un achat par le biais du Site, nous recueillons certaines informations vous concernant, notamment votre nom, votre adresse de facturation, votre adresse d'expédition, vos informations de paiement, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone. 
Ces informations collectées automatiquement sont désignées par l’appellation « Informations sur la commande ».


2. UTILISATION DES INFORMATIONS PERSONNELLES

En règle générale, nous utilisons les Informations sur la commande que nous recueillons pour traiter toute commande passée par le biais du Site (y compris pour traiter vos informations de paiement, organiser l'expédition de votre commande et vous fournir des factures et/ou des confirmations de commande).

En outre, nous utilisons ces Informations sur la commande pour :

• Gérer le compte client, le panier avant achat et les commandes passées ;
• Gestion des livraisons et suivi des commandes ;
• Communiquer avec le client ; 
• Gestion du service client par téléphone ou par mail (les échanges entre le service client et le client sont susceptibles d'être conservés) ;
• Evaluer les fraudes ou risques potentiels ;
• Recueil et gestion des des avis clients ;
• Affichage des publicités sur les réseaux sociaux ;
• Partage de contenus du site vers des réseaux sociaux ;
• Mesure de la fréquentation du site, des performances des actions marketing sur et hors site ;
• Mise en place de jeux concours ciblés ;
• Possibilité de personnalisation des contenus du site selon les préférences de l’utilisateur.

Nous utilisons les Informations sur l'appareil (en particulier votre adresse IP) que nous recueillons pour évaluer les fraudes ou risques potentiels et, de manière plus générale, pour améliorer et optimiser notre Site (par exemple, en générant des analyses sur la façon dont nos clients parcourent et interagissent avec le Site, et pour évaluer la réussite de nos campagnes de publicité et de marketing).


3. PARTAGE DES INFORMATIONS PERSONNELLES

Nous partageons vos Informations personnelles avec des tiers qui nous aident à les utiliser aux fins décrites précédemment.
Par exemple, nous utilisons Shopify pour héberger notre boutique en ligne.
Pour en savoir plus sur l'utilisation de vos Informations personnelles par Shopify, veuillez consulter la page suivante : https://www.shopify.fr/legal/confidentialite.

Nous utilisons également Google Analytics pour mieux comprendre comment nos clients utilisent le Site.
Pour en savoir plus sur l'utilisation de vos Informations personnelles par Google, veuillez consulter la page suivante : https://www.google.com/intl/fr/policies/privacy/.
Vous pouvez aussi désactiver Google Analytics ici : https://tools.google.com/dlpage/gaoptout.

Enfin, il se peut que nous partagions aussi vos Informations personnelles pour respecter les lois et règlementations applicables, répondre à une assignation, à un mandat de perquisition ou à toute autre demande légale de renseignements que nous recevons, ou pour protéger nos droits.

Comme indiqué ci-dessus, nous utilisons vos Informations personnelles pour vous proposer des publicités ciblées ou des messages de marketing qui, selon nous, pourraient vous intéresser.
Pour en savoir plus sur le fonctionnement de la publicité ciblée, vous pouvez consulter la page d'information de la Network Advertising Initiative (NAI) à l'adresse suivante : http://www.networkadvertising.org/understanding-online-advertising/how-does-it-work.

Vous pouvez refuser la publicité ciblée ici :

• FACEBOOK – https://www.facebook.com/settings/?tab=ads
• GOOGLE – https://www.google.com/settings/ads/anonymous
• BING – https://about.ads.microsoft.com/fr-fr/ressources/politiques/annonces-personnalisees
• INTERNET EXPLORER : https://support.microsoft.com/fr-fr/help/17442/windows-internet-explorer-delete-manage-cookies
• SAFARI : https://support.apple.com/kb/PH21411?viewlocale=en_US&locale=en_US
• FIREFOX : https://support.mozilla.org/fr/kb/activer-desactiver-cookies-preferences?redirectlocale=fr&redirectslug=Activer+et+d%C3%A9sactiver+les+cookies

Veuillez noter que nous ne modifions pas la collecte de données de notre Site et nos pratiques d'utilisation lorsque nous détectons un signal « Ne pas suivre » sur votre navigateur.


4. VOS DROITS

En application du règlement 2016/679 du 27 avril 2016, toute personne physique peut exercer ses droits relatifs à la protection des données sur simple demande, à savoir :

• droit d’accès à l’ensemble des données recueillies,
• droit de rectification et de portabilité de ces données,
• droit d’opposition et d’effacement de ces données (également appelé « droit à l’oubli »).

Ces droits doivent être exercés directement auprès de Medinah (voir coordonnées ci-dessous).


5. RÉTENTION DES DONNÉES

Lorsque vous passez une commande par l'intermédiaire du Site, nous conservons les Informations sur votre commande dans nos dossiers, sauf si et jusqu'à ce que vous nous demandiez de les supprimer.


6. CHANGEMENTS

Nous pouvons être amenés à modifier la présente politique de confidentialité de temps à autre afin d'y refléter, par exemple, les changements apportés à nos pratiques ou pour d'autres motifs opérationnels, juridiques ou réglementaires.


7. NOUS CONTACTER

Pour en savoir plus sur nos pratiques de confidentialité, si vous avez des questions ou si vous souhaitez déposer une réclamation, veuillez nous contacter :
Par e-mail : medinah.fr@gmail.com
Par courrier à l'adresse suivante :
Medinah
2 rue pauline Kergomard,
69007 Lyon, France.